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전체 회원정보 다운로드 포인트/충전 컨텐츠등록 기타
분류 제목
포인트/충전 카카오페이 결제 이용시 오류가 나와요

안녕하세요. 파일투어 운영팀입니다.




카카오페이 이용시 잔액이 부족한 카드 혹은 카카오머니로 결제 진행하신 경우


" 카카오페이 결제 오류입니다 " 또는 " 매개변수 오류입니다 "


라고 노출이 되오니 해당 메세지를 확인하신 가족분들께서는


이용하신 계좌 혹은 카드내의 잔액 재 확인 후 이용해주시기 바랍니다.




파일투어 가족분들에게 편리한 결제 시스템을 제공하기 위해


서비스 중인 카카오페이 서비스를 이용해주셔서 대단히 감사하며


위 안내 사항 확인 후 이용에 불편함 없으시길 바랍니다.


감사합니다.




위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)

 


포인트/충전 실시간계좌이체 시 결제오류가 납니다.

안녕하세요


초고속 파일투어 운영팀입니다.


현재 저희 파일투어에서는 실시간 계좌이체 결제 서비스를 진행하고 있습니다.


계좌이체 결제 서비스 이용 시 아래와 같이 노출되는 회원님들께서는


번거로우시더라도 안내와 같이 진행 후 이용해주시면 즉시 결제 서비스 이용이 가능하오니


확인 후 많은 이용 부탁드리겠습니다.


* 증상 (스마트 스크린이 활성화 시 아래와 같이 나타납니다 )



* 해결방법


1. 인터넷 주소 창 [ 도구 ] - [ Windows Defender SmartScreen(T)필터 ] - 끄기



2. [ Windows Defender SmartScreen(T)필터 ] - 끄기 설정 후 확인



3. 위와 같이 진행 후 결제 서비스가 이용이 가능합니다.



그 외에 문의 사항이 있으시다면

1661-6029 ( 평일 오전 10시 ~ 오후 18시 )에 고객센터로 문의주시거나

1:1 상담게시판 또는 카카오톡 상담을 통해 문의해주시면 감사하겠습니다.


다운로드 개별 다운로드는 어떻게 하나요?

안녕하세요. 초고속 다운로드 파일투어 운영팀입니다.


 

국내최초!! 오직 파일투어에서만! 

PC 와 모바일 어디서든 원하는 파일만 골라볼 수 있도록

개별 다운로드 서비스가 더욱 강력하게 업그레이드되어 아래와 같이 안내해 드립니다.




■ 무엇이 달라졌나요?


1. 이제는! PC 뿐만 아니라 모바일에서도 개별 바로보기, 다운로드가 가능합니다.


2. 이제는! 쿠폰으로도 개별 다운로드 서비스 이용이 가능합니다.


3. 이제는! 구매자료에서 포인트 추가 소모 없이 선택 구매한 컨텐츠만 무료 이용이 가능합니다.


4. 이제는! PC에서 개별 다운로드 이용 시 최대 5개 파일이 동시에 다운로드 됩니다.




어떻게 사용하나요?

1. 컨텐츠 상세정보창에서 [ 파일 더보기 ] 를 클릭합니다.





2. 원하는 파일만 선택한 후 [ 다운로드 ] 또는 [ 쿠폰사용 ] 을 클릭합니다.





3. 선택하신 파일에 대해서만 금액이 차감됩니다.






4. 파일을 추가로 선택하면 추가 선택한 파일에 대해서만 포인트가 차감됩니다.






5. [마이페이지] - [구매자료] 에서 선택한 파일만 무료로 다시받기가 가능합니다. 

​안내사항


1. 개별 다운로드 서비스는 제휴컨텐츠를 제외한 일반컨텐츠만 이용 가능합니다.


2. 쿠폰은 선택하신 파일의 용량이 10GB 미만인 경우에만 이용 가능합니다.


회원정보 로그인 시 아무 반응이 없고 로그인이 안되요.
​안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.


현재 익스플로러로 로그인 진행 시 일부 회원님들에게서 
로그인 시 아무 반응이 없고 로그인이 안되는 현상이 있습니다.

현상에 대한 오류에 대한 임시 방안에 대해 하단 스크린샷을 통해

안내해 드리오니 확인 후 이용해주시기 바랍니다.


 

1. [ 인터넷옵션 ] 선택




2. [ 삭제 ] 를 선택합니다.





3. 체크박스 체크 후 [ 삭제 ] 선택합니다.






4. 고급 탭 [ 원래대로 ] 를 선택합니다.





5. 체크박스 체크 후 [ 다시설정 ] 을 선택합니다.




위 내용을 진행 후 아래와 같이 진행 해주시기 바랍니다.

 



위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30) 


다운로드 윈도우10에서 엣지 브라우저로 다운이 안되요

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



현재 저희 파일투어에서는 Active X 가 없이 다운로드를 진행하시는


간편하고 안전한 서비스를 제공하고 있습니다!


 

   


때문에 윈도우 10 엣지브라우저에서도 간단하게 이용이 가능하오나 일부 회원님들께서 윈도우10 에서


엣지브라우저로 이용 시 PC설정에 의해 엣지 브라우저에서 실행이 안되시는 경우가 간혹 발견됩니다.


해당 내용은 PC 자체 설정값에 의한걸로 간단하게 크롬 및 익스플로러로 이용하시면


바로 이용이 가능하시니 참고하신 후 이용해주시기 바랍니다!!!


 
포인트/충전 무통장 입금했는데 상품 충전이 안되요.

초고속 다운로드 파일투어 운영팀입니다.


우선 파일투어 무통장 결제를 이용해 주셔서 너무나 감사드립니다.



간혹 무통장 결제 이용 시 포인트가 지급되었음에도


회원님께서 현재 페이지를 계속 유지하고 있는 경우 변경된 포인트 확인이 안될 수 있으니


새로고침 이후 다시한번 확인해 보시기 바랍니다.


혹시라도 새로고침 이후에도 포인트 확인이 안될 경우 고객센터(1661-6029)로 연락주시기 바랍니다.



우선 아래와 같은 경우 포인트가 지급되지 않으니 이용에 참고해 주세요.



1. 입금자명이 불일치 하는 경우 포인트가 미지급됩니다.


무통장 결제는 현금 이체 방식 특성상


아래와 같이 결제 신청 시 입력하신 입금자명과


실제 금액을 입금한 입금자명이 동일해야 처리가 됩니다.




2. 부가세를 입금하지 않은 경우 포인트가 지급되지 않습니다.


3. 무통장 결제 신청 내역 없이 입금을 먼저 진행해주시는 경우

 

추후 결제 진행 시 일전에 지급된 계좌번호로 입금을 해주셔도 결제 신청 내역이


존재하지 않는다면 결제가 보류가 되오니 이 점 꼭 참조하시어 무통장 결제 신청을


1순위로 진행해주신 뒤 생성된 계좌번호로 입금을 진행해주시면 감사하겠습니다. 



위와 같은 이유로 포인트가 지급되지 않은 경우


꼭 1:1실시간 상담 또는 카톡 상담으로 문의해 주세요!



위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이


있으실 경우 하단 파일투어 고객센터로 연락주시면

보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.



고객센터번호: 1661-6029

상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시

(점심시간: 12:30 ~ 13:30)


다운로드 보너스포인트는 어떻게 사용하나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



 보너스포인트 이용 시 유의 사항


보너스포인트는 사용 가능한 잔여일이 존재합니다.

  

   보너스포인트 잔여일 확인하러 가기 ☜ 클릭


보너스포인트 > 일반포인트 순서로 우선 사용됩니다.


 보너스포인트는 제휴컨텐츠를 제외한 일반컨텐츠만 이용이 가능합니다.


    ㄴ 제휴컨텐츠는 판매가 될때마다 저작권사에게 저작권료를 지불해야 하므로


        안타깝게도 보너스포인트로 제휴컨텐츠를 이용할 수 없는점 너그러운 양해 부탁드립니다.

 



1. 제휴 컨텐츠 구매 불가


 


2. 구매가능


 

 
 

※ 팁!! 컨텐츠 리스트에서 [ 정액제 컨텐츠 보기 ]를 선택하시면


    제휴컨텐츠를 제외한 일반컨텐츠만 노출되오니 보너스포인트 사용에 유용합니다!



보너스포인트로 이용이 가능한 컨텐츠는 아래 링크를 클릭하여 확인 후 이용 해주세요~!


TOP100 보러 가기 <- 클릭


위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30) 

 


다운로드 윈도우 XP에서 다운로드가 안되요.

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



윈도우 XP에서 이용 시 다운로드가 안되시는 회원님들에게 대하여 안내해드리도록 하겠습니다.


현재 저희 파일투어에서는 윈도우 운영체재 XP에서 이용이 원활하게 진행되시지 않는 회원님들이 일부 확인됩니다.


윈도우 XP 익스플로러에서는 이용하시기엔 제한적입 부분이 많이 있으므로

 

간편한 브라우저 [ 크롬 ] 을 설치 하신 뒤 이용해주시면 정상적으로


이용이 가능하시니 위 사항 참고하시어 이용에 혼동이 없으시길 바랍니다.



[ 크롬 설치하기 ] ☜ 클릭




위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우

하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.

고객센터번호: 1661-6029

상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)  
다운로드 쿠폰 등록은 어떻게 하나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



파일투어에서는 온라인 또는 오프라인에서 지급받으신 쿠폰번호로 쿠폰등록이 가능합니다.


쿠폰 등록 방법에 대하여 안내드리오니 아래 스크린샷을 참조하여 이용해주시기 바랍니다.



1. 메인 페이지 [ 쿠폰등록 ] 을 선택합니다.




2. 쿠폰번호 기재 후 [ 등록하기 ] 를 선택합니다.




위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)  

포인트/충전 무통장 입금은 어떻게 진행하나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



파일투어에서는 여러 결제수단 중 무통장 입금 결제 수단이 있습니다.


무통장 입금 진행 방법은 아래와 같습니다


 

 


✔ 무통장 결제 진행 시 부가세 10% 를 포함한 최종금액을 입금해주시기 바랍니다.



위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)  

포인트/충전 월 자동결제란 무엇인가요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.


결제 상품 중 매월 자동으로 결제되는 자동결제 상품에 대해 안내 해드리도록 하겠습니다.


해당 상품 결제 후 자동결제 상품을 인지하시지 못하여 결제 이후 해지 요청 및 취소요청을 번복하시는


일이 없도록 아래 상품 확인 후 결제 이용을 해주시면 감사하겠습니다.



─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─



월 자동결제란?


회원의 편리함을 위해 최초 결제시 본인인증 절차 이후부터 매달 자동연장 되는 결제를 말합니다. 


정액제 상품은 제휴컨텐츠를 제외한 모든 컨텐츠를 다운로드 받으실 수 있습니다.
 

※ 자동결제(월자동결제 정액제) 정액권을 신청하실 때에는 아래의 사항들을 확인해주세요.  


월정액 상품의 사용시간은 대한민국 표준시간을 기준으로 합니다.


스페셜 패키지 정액권 상품 충전시 지급 되는 포인트는 제휴컨텐츠도 이용 가능합니다.
         
스페셜 정액권 상품은 제휴컨텐츠를 제외한 모든 컨텐츠를 한달 동안 무제한 이용 가능합니다.


간편결제 상품은 월자동결제 상품으로 매월 번거로운 재충전없이 자동으로 충전됩니다.


일반적인 이용이 아닌 다른 용도로 사용될 경우 다운로드가 제한 될 수 있으며 모든 상품은

    부가세 10%가 포함됩니다.


※ [ 주의사항 ]


자동결제는 최초 결제수단인 개인 명의로 된 핸드폰을 통해 매달 자동으로 서비스 이용요금이 결제됩니다. 

    자동결제 기간은 결제일로부터 (30일)입니다. 


자동결제 이용 해지를 원하실 경우 본인확인을 위해 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

    결제 정보 변경 및 휴대전화의 분실등의 사유로 월 자동결제가 정상적으로 이루어지지 못하게 될 경우

    결제 서비스가 일시 중단 될 수 있습니다. (정상 복구 시 자동으로 결제) 


자동결제 상품 이용 시 제휴컨텐츠를 제외한 모든 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.



위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)   

포인트/충전 체크카드로도 결제가 가능한가요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다. 


체크카드는 신용카드와 동일하게 결제하실 수 있습니다. 


아래 체크 카드 결제 사항에 관하여 안내 드리오니 회원님들의 많은 확인 부탁드립니다.



─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─

 


1. 충전샵 내 [ 신용카드 ] 선택

 

다만 본인확인 시 인증서가 없는 경우는 결제가 이루어지지 않으니 참고하시기 바랍니다.
 
'비씨/국민 안전결제(ISP)'와 'VISA 안심클릭'이란?
 
회원님의 안전한 전자상거래를 위해 개발된 결제방식으로 정전처럼 인터넷 쇼핑대금을 신용카드로 결제할 때
쇼핑몰 등에 유효기간, 비밀번호, 주민번호 등의 개인 신용정보를 전혀 입력하지 않고(카드번호는 입력)
고객님만이 알 수 있는 별도의 인증번호로만 거래하는 방식입니다.
 
'비씨/국민 안전결제(ISP)'란?
 
지난 2003년 10월 1일부터 비씨, 국민카드는 인터넷 안전결제(ISP) 서비스를 적용하여
10만원 이상 결제시에는 ISP인증 외에 공인인증서 인증을 거치고 있습니다.
안전결제 서비스를 미신청하신 분은 비씨/국민 홈페이지에서 다운로드 받거나,
결제서비스를 제공하고 있는 모든 인터넷 사이트에서도 간편하게 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.
 
'안심클릭'이란? (삼성, 신한, LG, 외환, 한미, 현대, 롯데, 하나 NH)
 
1) 2004년 1월 1일부터 금융감독원의 권고에 따라서 아래와 같이 인터넷 결제시
    비자안심클릭서비스가 필수적입니다.

인터넷에서 10만원 이상 결제시 : 공인인증서 필수
인터넷에서 10만원 미만 결제시 : 공인인증서, 비자 안심 비밀번호 방식 병행
  (단, 상기 일정 및 결제방식 등은 카드사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.)
 
2) 서비스 가입방법

개인 및 법인회원은 소지하고 계신 신용카드 브랜드(Visa, Master, JCB, Local 신용카드)와 관계없이
해당 신용카드 홈페이지 '안심클릭서비스'메뉴에서 안내된 사항에 따라 간편하게 서비스 이용등록을 하시면
언제 어디서든 편리한 온라인 전자상거래를 즐기실 수 있습니다. (단, 구매전용카드 제외)

위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우

하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.

고객센터번호: 1661-6029

상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)
 
포인트/충전 해외 결제는 어떤 방법이 있나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



해외에서 파일투어 포인트 충전 및 정액제 이용은 VISA카드 와 마스터 카드 로 결제하신 후 이용가능하며,


해당 결제시 회원님 본인임을 증명할 수 있는 인증을 거치셔야 결제가 가능합니다.


인증이 이루어지지 않을 경우에는 다음 사이트에서 확인해보시기 바라며,


사용하시는 카드회사에 문의를 하시는 것도 좋은 방법입니다.



─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─


-VISA카드
 
-마스터카드

회원님의 컴퓨터에 팝업이 차단되어 있을 경우 인증과정이 진행되지 않으니

팝업 차단 여부도 확인하여 주시길 바랍니다.
 
※ 해외결제 이용시 기프트 카드 및 직불(선불)카드는 원활한 이용이 되지 않을 수 있습니다.
    기프트 카드란, 무기명 방식으로 발급된 카드로서 타인에게 양도가 자유로운 상품권 형식의 카드입니다.



위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)


다운로드 수동설치는 어떻게 하나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



통상적으로 다운로드 진행 시 설치창이 나타나어 진행되지만 진행이 어려우신 회원님들을 위해


수동설치 진행 방법을 안내 드립니다.


회원님의 PC에 설치되어 있는 백신프로그램(V3, 노턴 안티 바이러스, Macafee)등을 확인 해 주시기 바랍니다.

백신 프로그램에서 차단이 되었을 경우 말씀하신 현상이 나타날 수 있으니 실시간 감시 및 프로그램을 종료 하신 후
아래와 같이 진행 해주시기 바랍니다.


1.  페이지 하단에 위치한 [ 다운로드 프로그램 수동설치 ] 선택합니다.
2. 페이지 하단 [ 실행 ] 선택합니다.

3. [ 설치 ]


위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우

하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.

고객센터번호: 1661-6029

상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)  
포인트/충전 정액제 사용중인데 포인트 부족이라고 나와요

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



정액제 상품의 경우 소모성 상품이 아닌 기간제 상품으로


제휴 컨텐츠를 제외한 일반 컨텐츠에만 무제한 이용이 가능한 상품입니다.


따라서 제휴 컨텐츠 이용 시 위와 같이 " 포인트 부족 " 문구가 발생하게 됩니다.


정액제 상품 이용 방법에 대하여 안내 드리오니 확인 후 이용 해주시기 바랍니다.



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파일투어에서는 정액제 상품 이용을 보다 편리하게 이용하실 수 있게끔


" 정액제 컨텐츠 보기 " 기능을 적용하고 있습니다.


아래 사진을 참조하여 정액제 상품으로만 이용 가능하신 컨텐츠 확인 후 상품 이용 시 혼동 없으시길 바랍니다.


 



정액제상품으로 이용이 가능한 컨텐츠는 아래 링크를 클릭하여 확인 후 이용 해주세요~!

 

TOP100 보러 가기 <- 클릭

 

위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우


하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.


고객센터번호: 1661-6029


상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)

다운로드 파일투어 삭제는 어떻게 하나요?

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



기존 클라이언트 설치 후 업데이트가 정상적으로 이루어 지지 않아


수동설치를 진행하셔도 오류가 나시는 회원님들을 위해 아래와 같이 파일투어 삭제 방법에 대하여


안내 드리오니 확인 후 이용해주시기 바랍니다.


 
1. [ 제어판 ]


2. [ 파일투어 프로그램 ] 선택후 제거/변경을 선택합니다.


 
위 내용으로 해결이 안되거나 기타 다른 의문사항이 있으실 경우

하단 파일투어 고객센터로 연락주시면 보다 친절하게 안내해 드리겠습니다.

고객센터번호: 1661-6029

상담가능시간: 평일 10:00시 ~ 18:00시 ( 점심시간: 12:30 ~ 13:30)  
 
포인트/충전 무통장 입금 을 신청했는데 계좌번호가 안 나와요

안녕하세요 NO.1 웹하드 파일투어 운영팀입니다.



결제 진행 시 결제창이 나타나지 않거나 무통장 결제 진행 시 계좌번호가 생성이 진행이 되시지 않는다면


아래와 같이 진행 후 이용해보시기 바랍니다.



1. 익스플로러 상단 [ 도구 ][ 팝업 차단 ]  → [팝업 차단 설정] 선택 및 허용